Виртуальный консьерж в многоквартирном доме

HM: Как часто проходят масштабные встречи профессионалов?

П.Н.:
Общероссийские – дважды в год. Международный конгресс – раз в год

На конгрессе можно получить неоценимый опыт, что важно особенно для молодых ребят. Там проводятся профессиональные тренинги по сервису, психологии, продажам, консьерж узнает другую страну, расширяет свой кругозор

Я писал письма поддержки директорам многих гостиниц, чтобы они взяли на себя расходы, связанные с поездкой молодых коллег. Некоторые думают, что мы там просто отдыхаем, ходим по ресторанам и экскурсиям – где здесь прибыль? Но все это часть нашей работы. Мы продаем эмоции! В любом пятизвездочном отеле почти те же кровати, стены, душ…

Но люди приезжают именно в вашу гостиницу, потому что им комфортно. Значит, инвестировать деньги в своих сотрудников все же стоит?! Как просчитать прибыль, которую принесет горничная, знающая, что клиент не любит взбитые подушки? А если консьерж, помня все предпочтения гостя, организовывает все еще до того, как его об этом попросили? Да, консьержи ходят по ресторанам и вечеринкам – общаются, узнают новое! Скучные тренинги лишь отбивают охоту учиться.

Примеры реализации Умных Жилых Комплексов

Приглашаем принять участие в тестировании бета-версии сервиса событийного видеонаблюдения для многоквартирных и частных домов.

За сохранность квартир и личного имущества жильцов (в т.ч. автомобилей). В том числе, если в подъезде произошло ограбление квартиры. Однако в ходе следствия консьерж обязан дать показания о посторонних, которые во время его дежурства заходили в подъезд.

Согласно ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.

Очень часто в должностной инструкции также отражают серьезные нарушения, которые недопустимы в работе консьержа многоквартирного дома. Итак, этому сотруднику нельзя:

разглашать конфиденциальную информацию о жильцах;
находиться на работе в состоянии алкогольного опьянения;
вести себя несдержанно и конфликтовать с жильцами;
долго отсутствовать на рабочем месте.

Простейший сенсорный киоск состоит из системного блока компьютера, сенсорного монитора, корпуса и программного обеспечения. Поскольку такой аппарат предназначен для установки в местах общественного пользования, он может работать в жестком режиме эксплуатации и противостоять грубому обращению.

Вы немного утрируете, личный досмотр вправе проводить лишь представители правоохранительных органов и то в определенных случаях. При наделении консьержа определенными обязанностями, нужно исходить из того, чтобы такими действиями не нарушались права других лиц.

Имеют ли право не пустить, даже если знаешь имя и фамилию владельца и визит согласован? На каком основании могут требовать удостоверяющий личность документ и что об этом «думает» закон о персональных данных?

Консьерж в том понимании, в каком он предстает и по сей день, появился лишь в начале прошлого столетия в сети отелей «Гранд», после чего эти работники стали стремительно появляться в гостиницах по всему миру.

Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества.

В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.

Новую технологию в отелях Hyatt представляет Roomlinx Inc – один из ведущих поставщиков бизнес-решений, возможностей средств массовой информации и индустрии развлечений в гостиницах премиум-класса и на курортах. В свою очередь, компания Hyatt стала первым крупным гостиничным оператором, который воспользовался сервисом Roomlinx.

К ним относятся:

Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.

Это позволяет пользователю в деталях рассмотреть, что находилось раньше на конкретном интересующем его участке. Согласитесь, все эти приемы имеют право на существование и в индустрии гостеприимства.

Как всё начиналось

Идеей бизнеса я загорелась ещё в магистратуре. С детства у меня была тяга к роскоши и всему эксклюзивному, чем я приводила в шок родителей. Однажды я обнаружила в одном из глянцевых журналов статью о консьерж-службе в Англии, написанную от лица её основателя. Прочитав статью, я поняла, что именно этим хочу заниматься, и написала письмо в компанию.

После собеседования меня взяли в московский филиал на должность ночного консьержа. Это было дико романтично и сложно. Когда я только вышла на работу, я получила запрос срочно найти ящик эксклюзивного вина, которое возили в Москву только под заказ, и через полчаса доставить его в загородный дом клиента. Требуемое вино мы, конечно, не могли найти, но предложили альтернативу — клиент остался доволен.

HM: То есть текучка кадров невысокая?

П.Н.:
И да, и нет. Все зависит от отеля, от конкретного человека. В России после революции вообще исчезла кастовость и преемственность, сейчас все хотят быть начальниками и ездить на машине с водителем, отсюда и постоянный поиск каких-то новых горизонтов. Но если консьержи меняются каждые три месяца, какой от них толк? За это время человек может освоить только самые азы. Я часто вспоминаю генерального директора отеля «Балчуг Кемпински» Ханса Зибесту. Он был очень эмоциональным, иногда эксцентричным, очень многого требовал. И для него консьерж всегда был главным человеком в отеле. Он говорил: «Мне все равно, сколько ты зарабатываешь чаевых, но если я услышу жалобу от гостей, что это слишком дорого, что их плохо обслуживают, не улыбаются им – я с тебя спрошу!». Генеральный менеджер Swissotel Ян Хованец – скорее, учитель, ментор. Я никогда не слышал, чтобы он повышал на кого-то голос, но он много объясняет и рассказывает. У нас вообще очень дружная команда.

HM: Какие положительные сдвиги в профессии вы хотели бы видеть?

П.Н.:
Профессия на нашем рынке еще очень молодая. Профессионалов в Москве можно по пальцам пересчитать. Не все из них входят в Ассоциацию, считая, что у них и так все хорошо. Но мы предлагаем не только доступ к определенным ресурсам в лице консьержей из других стран, но и развитие, новые знания, готовые решения

Все это очень важно. У нашей Ассоциации есть будущее, приходят молодые ребята, которые хотят учиться, работать

Нам нужна поддержка со стороны руководства гостиниц, Министерства туризма и спорта. Во всем мире чиновники понимают, что туристы – это деньги. Но в Москве почему-то туристы никому не нужны. Очень много всего нужно менять, взять хотя бы ситуацию с такси и надписями латинскими буквами в метро. Я надеюсь, что через 10 лет картина будет совсем иной.

Международная ассоциация профессиональных консьержей «Золотые ключи» (Les Clefs d’Or) была основана в 1929 году в Париже и сегодня насчитывает более четырех тысяч служащих пятизвездочных отелей по всему миру, сдавших экзамены и прошедших собеседование с членами исполнительного комитета. Но о ее могуществе многие узнали только после фильма Уэса Андерсона «Отель «Гранд Будапешт». К человеку с золотыми ключами на лацкане можно обратиться с просьбой о помощи в любом деле, городе или стране — ему на помощь всегда придут товарищи по ассоциации.

Костюм, жилет, BRUNELLO CUCINELLI

рубашка, VAN LAACK

галстук, WINDSOR

ботинки, BOSS

ИЛЬЯ ПИСЬМЕННЫЙ,

консьерж отеля Four Seasons Moscow:

«Примерно год назад ко мне обратилась пара из Америки с просьбой организовать незабываемый день рождения для их дочери — ей исполнялось 30 лет. Она увлекается балетом и очень любит Большой театр. Я устроил ей закрытую экскурсию по исторической сцене, а после она переоделась в трико и пуанты и приняла участие в репетиции с труппой Большого».

Костюм-тройка, BROOKS BROTHERS

водолазка, CORNELIANI

ботинки, FABI

ПАВЕЛ НИКОЛАЕВ,
президент российской секции «Золотых ключей»,
шеф-консьерж отеля «Балчуг Кемпински»:

«В 2004 году у нас жил арабский шейх, и ко мне обратился его помощник: шейх непременно хотел купить антикварное издание Корана, которое, по его сведениям, было в России. Никто из московских букинистов об этом издании не слышал, но мы нашли его в Петербурге, договорились о цене, и помощник шейха с охраной отправился туда ночным поездом — к руке одного из охранников наручниками был прикован дипломат с долларами. Купив Коран, они поместили его в ячейку сейфа в «Гранд Отель Европа», а перед обратным поездом забрали. Радости шейха не было границ, а я получил одни из самых больших чаевых за всю жизнь».

Рубашка, жилет,DIOR HOMME

брюки, VAN LAACK

туфли,CHRISTIAN DIOR

Костюм, JOOP

рубашка, BOSS

галстук, BRIONI

жилет, BRUNELLO CUCINELLI

жилет, FABI

АННА ЕНДРИХОВСКАЯ
, лучший молодой консьерж ассоциации «Золотые ключи» в 2013 году, консьерж гостиницы «Метрополь»

ИГОРЬ ЛАНЦЕВ,
шеф-консьерж отеля The St. Regis Moscow Nikolskaya

Рубашка, пиджак, VAN LAACK

брюки, BRUNELLO CUCINELLI

бабочка, BROOKS BROTHERS

ботинки, ROCCO P

АННА ЕНДРИХОВСКАЯ:

«Недавно мне позвонили во втором часу ночи из Парижа: женщина — очень известный русский дизайнер — забыла в Москве свою косметичку, а завтра у нее показ на неделе моды. Надо было либо отправить косметику отсюда, либо собрать аналогичные средства там. Часа три ушло на телефонные переговоры, но в итоге с помощью ночного консьержа отеля Le Bristol, где остановилась дизайнер, я договорилась с консультантами всех магазинов, в которых продаются нужные марки, что они откроются на час раньше, и косметичка была воссоздана к нужному сроку».

Костюм, LOUIS VUITTON

рубашка, VAN LAACK

жилет, CORNELIANI

галстук, WINDSOR

ботинки, BALDININI

Костюм-тройка, BRIONI

рубашка, VAN LAACK

галстук, CORNELIANI

лоферы, SANTONI

чемоданы, LOUIS VUITTON

АНДРЕЙ КОРЫСТОВ,
вице-президент российской секции «Золотых ключей»,
начальник службы консьержей гостиницы «Метрополь»:

«Как-то я увидел в баре отеля очень грустного гостя и поинтересовался, что случилось. Он рассказал: «Завтра возвращаюсь домой, а жена думает, что я в командировке в столице другого государства, только что позвонила и просила привезти местных конфет, бутылку ликера и какую-то шкатулку». На следующее утро я постучался в его номер со шкатулкой, бутылкой и конфетами из этой страны и — важная деталь — вручил ему несколько купюр местной валюты, чтобы он положил их в бумажник для полноты картины».

Нужен ли консьерж в многоквартирном доме

В документе необходимо указать адрес, по которому осуществляется дежурство, описать рабочее место. Фиксируются: срок действия соглашения, размер оклада и возможные надбавки, премии. В договор вносится режим работы, порядок предоставления отпуска. Документ также должен содержать права и обязанности нанимателя и сотрудника. Образец соглашения доступен для скачивания на нашем сайте.

Пока такие вещи находятся на стадии разработки, но, судя по тому, какими темпами идет технологическое развитие, мы скоро забудем вообще, что значит вручную вводить свои данные в форму заказа.
Невероятное решение доставки товара до его заказа разрабатывает Amazon. Компания уже запатентовала систему «предпочтительной доставки». Идея: отсортировывать и отправлять в локальные сортировочные центры товары, которые могут понравиться клиентам. Данные собираются и анализируются на основе введенных запросов, покупок в магазинах, предпочтений и т.п.

Решение построено на базе веб-сервиса удаленного мониторинга Kipod. Устройство записи и аналитики размещается непосредственно на объекте, в многоквартирном или частном доме. К устройству подключаются сетевые камеры и, опционально, рабочая станция консьержа/охранника и громкоговоритель.

Для жителей загородных домов предусмотрена удобная функция для постановки объекта на охрану и снятия с охраны через мобильное приложение Kipod Mobile (Android, iOS). Оператор получает тревожные события и доступ к камерам только в случае, если объект находится на охране. PUSH-уведомления о тревожных ситуациях приходят жителям на мобильные устройства.

How to select the best luxury concierge for you?

There are more concierge services available to you today than ever before. While the range of options is great, it can be hard to compare services and understand where their expertise truly lies. Here are three tips to help you select the best luxury concierge for you.

Know what you want your concierge to do

Before comparing concierge companies, you first need to think carefully about what it is you want them to do for you. Are you looking for a general lifestyle concierge? Or a company that specialises in organising travel or dining experiences?

You’ll see in our list below that certain concierge companies specialise in specific areas. This gives them a greater depth of expertise. But you might feel constraint after a while if you want your concierge to take on more responsibilities.

A high-end concierge can request a private yacht to be chartered for you over the weekend.

Choose the level of support that you want

Some concierge companies are now offering the option to choose between membership packages and on-demand services.

Membership packages are the traditional form of concierge support. You pay a monthly or yearly fee to be part of the concierge programme. In exchange, you get 24/7 support from your concierge who will, over time, get to know you and anticipate your needs.

On-demand concierge services are a new kind of experiences where you pay as you go. It’s more transactional and focused on getting particular tasks done on a more ad-hoc basis.

Ask your concierge to book an upmarket private residence for a weekend getaway.

Think about the geographic location of your concierge

Even though most concierge companies provide dedicated service around the clock, their expertise and network might not be relevant if you’re travelling across the world.

Consider your lifestyle and decide if you prefer a concierge with experience in a particular state or country, or if you require the service of a global concierge company with a network of personnel across the world instead.

Access unlisted private jet on a discount via your concierge.

Консьерж сервис в современном мире

Консьерж сервис — это услуга, предоставляемая специализированными компаниями или отелями, которая помогает своим клиентам решить различные повседневные задачи и проблемы. В современном мире это стало особенно актуально, так как ритм жизни людей все больше ускоряется, а время становится дороже.

Основной целью консьерж сервиса является облегчение жизни клиентов, предоставляя им удобство и комфорт. В его обязанности входит организация различных мероприятий, бронирование билетов на самолеты и гостиницы, заказ такси, доставка продуктов и многое другое. Консьерж будет рад помочь вам с любыми вопросами и проблемами, связанными с вашим пребыванием в городе или даже просто с вашим повседневным бытом.

Однако, консьерж сервис намного больше, чем просто оказание услуг. Он является своего рода персональным помощником, который всегда готов прийти на помощь и выручить. Он внимательно прислушивается к вашим пожеланиям и находит наиболее подходящие решения для вас. Он заботится о каждой детали и стремится сделать ваше пребывание максимально комфортным и приятным.

Одним из основных преимуществ консьерж сервиса является экономия времени и сил. Благодаря ему вы можете избавиться от рутины и забот, связанных с организацией различных мероприятий и приобретением необходимых товаров. Вы сможете сконцентрироваться на важных и приятных моментах своей жизни — работе, отдыхе, встречах с друзьями и близкими.

Консьерж сервис также предоставляет возможность получить доступ к эксклюзивным услугам и возможностям, которые недоступны обычным людям. Например, элитные рестораны, VIP-мероприятия, культурные мероприятия и т. д. Консьерж сервис поможет вам попасть в самые престижные места и сделать ваше время провождение по-настоящему незабываемым.

В общем, консьерж сервис является отличным способом всегда иметь «своего человека» в различных областях. Это надежный и профессиональный помощник, который сможет удовлетворить все ваши потребности и желания, сделав вашу жизнь намного проще и приятнее.

Работа: Консьерж Москва 81 вакансия

Важным преимуществом распределенного решения являются минимальная нагрузка на канал связи и возможность автономной работы каждого объекта в ситуации, когда канал связи перегружен или не доступен. После восстановления канала, события автоматически синхронизируются с облачным сервисом. Таким образом, решение с распределенной архитектурой будет работать c десятками камер даже на беспроводном канале 3G. Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного. В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы.

Есть закон, позволяющий кассиру в магазине при реализации алкоголя поинтересоваться документальным подтверждением совершеннолетия покупателя. Следовательно кассир, сотрудники правоохранительных органов имеют закреплённое законом право спрашивать документ.

В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.

Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.

Вручную вбивать данные своей платежной карты не придется. На «носу» появление новой технологии считывания данных по сетчатке глаза или отпечатку пальца. В ближайшее время стоит ожидать интеграцию банковского счета и счета мобильной связи. QR-код – это начало, дальше все должно быть гораздо интереснее и удобнее.

При возникновении у консьержа обоснованных сомнений в отношении личности гостя, действительных целей его визита либо желательности такого визита для владельца соответствующей квартиры, консьерж вправе попросить гостя подождать, пока консьерж не свяжется с хозяином квартиры по телефону, чтобы убедиться, что гостя действительно ждут, и он может пройти в нужную квартиру.

Первая затея доставки заказов с помощью дронов провалилась. Не до конца была продумана система безопасности и технические особенности воздушных перелетов. Но Amazon твердо пообещала через 5 лет организовать доставку беспилотными дронами.

Life style made in Russia

Первые российские консьерж-службы появились в 2007 г. Консьерж-клуб Royale Experts предлагал программы стоимостью от 90000 до 300 000 руб. в год, куда входила только работа сотрудников клуба, а товары и услуги оплачивались отдельно. Дозвониться до Royale Exrerts не удалось – контактный телефон, указанный на сайте, не отвечает, а упоминания о клубе в базе СПАРК нет. В 2013 г. открылась консьерж-служба Capital Consierge, стартовые инвестиции составили 3млн руб., а выручка в 2014 г. достигла 45 млн руб. Компания работала по системе абонементов. Так, в годовой абонемент стоимостью 85 000 руб. входили информационные услуги, поиск специалистов и при необходимости запись к ним; заказ столиков в заведениях, вызов такси, доставка подарков, еды и алкоголя. Услуги оплачивались клиентом, абонемент покрывал лишь трудозатраты сотрудников компании. Но судя по тому, что контактный телефон упорно молчит, а последние публикации на странице в Facebook датированы декабрем 2014-го, Capital Consierge прекратила свое существование, получив первую прибыль.

«На консьерж-службах тоже сказывается кризис, и это первая причина ухода с рынка, – делится наблюдениями совладелец юридического сервиса 48Prav.ru Александр Трифонов. – Даже очень состоятельные люди сейчас считают деньги

Мы обратили внимание, что за последний год резко уменьшилось количество обращений от консьерж-служб, которые до этого постоянно искали у нас юристов для удовлетворения самых разных запросов от клиентов. Еще одна причина ухода с рынка небольших консьерж-служб – это доступность прямых поставщиков товаров и услуг. Зачем переплачивать с высокой комиссией, если с поиском легко справится личный помощник?»

Зачем переплачивать с высокой комиссией, если с поиском легко справится личный помощник?»

«Сейчас в Интернете с помощью сервисов «Яндекс» и Googleможно за секунды сделать то, что консьержу придется объяснять 10 минут, и еще 10 минут уйдет на исполнение поручения.

Что касается зарубежных консьерж-компаний, они пришли на рынок десятилетия назад, когда мобильных сервисов и в помине не было,– добавляет управляющий партнер компании «Агентство.net» Алексей Петропольский. – За годы работы они наработали внушительную клиентскую базу, которая будет кормить их еще долго. Однако и их востребованность рынком – вопрос времени: люди в большинстве своем консервативны, пока им удобнее пользоваться услугами проверенных консьерж-служб, но и зарубежные компании будут вытеснены интернет-сервисами».

Рынок консьерж-услуг видоизменяется. Появившиеся в тучные годы клубы, ориентированные на средней руки олигархов, покинули рынок. Остались очень дорогие услуги для очень богатых людей и консьерж-услуги при банках. Так, у владельцев привилегированных карт Сбербанка и Альфа-банка тоже есть свои консьерж-сервисы. «Зачастую банки объединяются с существующими консьерж-службами, – рассказывает Антон Петров. – Банки таким образом предлагают некую программу лояльности для VIP-клиентов, а консьерж-службы получают новых заказчиков». Так, например, с клиентами VIP-карт банка «ВТБ 24» работает консьерж-служба Prime. Что касается финансовой стороны, то в презентации Apple Consierge для одного из банков пакет услуг, включающий в себя туристические запросы и стандартный набор life style (бронирование столиков, рекомендации по проведению досуга), указана стоимость услуг для одного клиента вмесяц от $11.

Перечень услуг консьерж-служб при банках достаточно стандартный: информация о расписаниях транспорта, о спортивных и развлекательных мероприятиях; бронирование авиабилетов и гостиниц; прокат автомобилей; курьерская доставка вещей и документов; персональный переводчик. Померкам консьерж-служб, это несложные рутинные задания. Тогда как высший пилотаж (иосновной хлеб) – задания персонифицированные, с необходимостью выполнить их на высоком уровне ивкратчайшие сроки.

Впрочем, консьерж-услуги по банковским картам психологически готовят рынок к переходу в сегмент среднего класса. Так, Альфа-банк уже предлагает службу «Альфа-консьерж». За 1500 руб. в месяц клиенту банка доступнотакси в аэропорты, на вокзалы, в речные порты и обратно. Атакже бесплатный проходвбизнес-залы по Priority Pass, юридические ифинансовые консультации.

HM: Как дальше развивалась ваша карьера, какой важный опыт вы получили?

П.Н.:
Когда я работал в консьерж-службе American Express, было очень интересно все создавать с нуля, делать базы, прописывать процедуры, собирать контакты, понимать, как вести заказы клиентов, которых ты не видишь. В гостинице ты можешь визуально «просканировать» гостя, чтобы понять, что ему предложить

Ведь тех же итальянских ресторанов в Москве очень много, но у каждого гостя свои ожидания – и важно их угадать. А как понять по телефону, что это за человек и что ему нужно? Это было интересно

Также важный опыт я получил, будучи управляющим делами у состоятельного человека – чем только ни занимался! Затем я вернулся в профессию – присоединился к команде консьержей «Swissotel Красные Холмы».

В моем понимании, консьерж – это составляющая самого человека, то есть некие ментальные или человеческие характеристики. Недостаточно знать назубок все московские рестораны, описания всех музеев, картин или помнить все переулки и улицы Москвы. Если вы начнете меня серьезно тестировать, я, наверное, экзамен по этим темам не пройду – но мне и не нужно помнить все картины «Третьяковки» или меню ресторана «Пушкин». Моя задача – найти в кратчайший срок любую информацию. И все, что легально, морально и этично, я найду.

HM: Каким требованиям должен отвечать соискатель на должность консьержа?

П.Н.:
У каждого отеля они свои. Вот я предпочитаю, чтобы это были ребята, а не девушки – ведь приходится стоять по 8–10 часов на ногах, переносить чемоданы. Хотя с другой стороны, девушка быстрее «уболтает» разъяренного гостя, проймет его улыбкой, дамы вообще зачастую более тактичны и внимательны. Так, в «Marriott Роял Аврора» работают одни девушки, но они сидят, а не стоят, как мы в Swissotel. Ограничений по возрасту никаких нет, но я бы консьержа младше 22–23 лет не брал в принципе, потому что здесь очень важен жизненный опыт. Также нужны базовые знания по психологии. Это человек с хорошо развитой интуицией, любознательный, причем все знания должны быть разложены по полочкам. Знания языков обязательно. Если ты звонишь, например, в Париж и начинаешь разговор по-английски – результат будет один, а если говоришь хотя бы пару фраз по-французски – другой. Я могу худо-бедно объясниться на испанском, итальянском, французском.

Консьерж-сервис

Где бы вы ни находились, персональный ассистент

поможет вам в любой ситуации в любое время суток

Путешествия
Каждый день
Дети
Медицина
Юридическая поддержка

Организация путешествий

Планирование индивидуального маршрута поездки
Покупка билетов
Бронирование отелей на специальных условиях
Регистрация на рейс
Аренда автомобиля, заказ такси и организация трансферов
Полное сопровождение в получении визы
Персональная координация поездки

Экстренная поддержка путешестующих

Помощь в вопросах утери, кражи документов и ценностей
Поиск пропавшего и задержанного багажа
Помощь при задержке и отмене рейса
Помощь в вопросах, связанных с заселением в отель
Устный перевод и языковая поддержка
Информация о вакцинациях

Организация досуга

Бронирование стола в ресторанах, барах, клубах
Покупка билетов (театры, концерты, кинопремьеры и т.д.)
Организация мероприятий и отдыха
Посещение знаковых культурных и спортивных событий: Oscar, MTV Music Awards, Fashion weeks, Formula 1 и другие
Подбор персонального шоппинг-ассистента, стилиста

Помощь по дому

Организация выезда профильных специалистов на дом (электрик, водопроводчик, слесарь и обслуживающий персонал)
Ремонт техники и помощь в бытовых вопросах
Уборка помещения
Доставка подарков и цветов

Помощь на дорогах

Эвакуация
Зарядка аккумулятора
Вскрытие и разблокировка автомобиля
Доставка бензина
Ремонт на дороге
Помощь в навигации

Образовательный консьерж

Подбор консультанта по общему и высшему образованию
Подбор учебных заведений
Поиск лучших репетиторов и координатора во время обучения за рубежом
Консультирование с учетом юридических и административных тонкостей
Организация поездки для предварительного просмотра школы, ВУЗа
Профессиональный перевод документов
Решение текущих вопросов, которые могут возникнуть у ребенка в процессе обучения

Медицинская поддержка

Неотложные и плановые медицинские консультации по телефону круглосуточно 24/7
Лечение в лучших клиниках мира
Вызов врача, скорой помощи, медицинской санитарной транспортировки
Поиск лекарств и их доставка
Медицинская информация для путешествующих
Информация о вакцинациях
Контакты медицинских учреждений

Профессиональная юридическая помощь

Экстренная правовая консультация online
Устная и письменная правовая консультация
Устное разъяснение правовых норм и оценка рисков, а также поиск методов и способов решения тех или иных юридических вопросов
Помощь в составлении договора, жалобы или иного необходимого документа

Области правовой консультации

Сделки, внедоговорные отношения
Защита прав потребителей
Социальное обеспечение
Обеспечение безопасности и правопорядка
Жилищные отношения
Трудовые отношения
Налоговые и таможенные обязательства
Судопроизводство
Земля и недвижимость
Семейные отношения
Трансграничные и миграционные отношения